為了進(jìn)一步加強(qiáng)對客戶和業(yè)務(wù)服務(wù)意識，更好地體現(xiàn)“以客戶為上”的宗旨。
日期 :
提案名稱:
關(guān)于設(shè)立對客戶、業(yè)務(wù)員服務(wù)點(diǎn)的建議
提 案具 體描 述:
為了進(jìn)一步加強(qiáng)對客戶和業(yè)務(wù)服務(wù)意識，更好地體現(xiàn)“以客戶為上”的宗旨。
提 案建 議方 案:
1、張貼杭州航民達(dá)美染整有限公司的簡介，讓客戶對我們公司有真實(shí)的了解。
2、車間公布生產(chǎn)流程填寫單的格式，以及如何規(guī)范填寫，也包括白坯進(jìn)倉的規(guī)范填寫。盡量做到讓新老客戶、業(yè)務(wù)員、跟單員一目了然，且達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化的效果。
3、車間近期生產(chǎn)的品種和其它新開發(fā)的產(chǎn)品，以及近期的生產(chǎn)交貨期等，須在墻上的屏幕中展現(xiàn)出來，使客戶和業(yè)務(wù)員心中有數(shù)。目的讓客戶和業(yè)務(wù)員更加詳細(xì)地了解車間近況的生產(chǎn)動態(tài)，以便作更好的安排。
4、服務(wù)點(diǎn)的工作人員，由車間工段級，或工段以上的職務(wù)人員擔(dān)任，輪流上崗。在崗人員必須了解本車間的生產(chǎn)流程及工藝，以便跟客戶和業(yè)務(wù)員交流，并把收到不滿意的意見和建議寫在意見本上，可直接匯報(bào)業(yè)務(wù)科或生產(chǎn)科。另，提意見的人必須寫明公司名稱及聯(lián)系方式，便于解決問題后及時(shí)反饋。
5、車間要設(shè)立客戶和業(yè)務(wù)的意見箱，進(jìn)一步收集客戶和業(yè)務(wù)對車間的滿意度，如：化驗(yàn)室的出樣速度、對色的準(zhǔn)確度和生產(chǎn)中的質(zhì)量、交期、處理問題以及服務(wù)態(tài)度等。以便做到有效的調(diào)整和落實(shí)。
（提案人：業(yè)務(wù)科陳士相）